Reembolso, Cancelación y Rescisión
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Reembolsos
Como este Servicio está destinado a proporcionar contenido digital, los reembolsos generalmente no se aceptan en principio, de acuerdo con el Artículo 6, Párrafo 2, Artículo 5 de la Ley de Contratos de Consumo.
Casos donde los reembolsos son posibles
Los reembolsos se procesarán solo en los siguientes casos:
- Cuando el Servicio no fue proporcionado debido a razones atribuibles a nosotros
- Cuando ocurrieron defectos graves en el Servicio debido a razones atribuibles a nosotros, y el Servicio se volvió inutilizable por un período continuo
- Cuando ocurrieron cargos duplicados (solo la porción duplicada será reembolsada)
- Otros casos donde aprobemos reembolsos
Procedimiento de reembolso
Si desea solicitar un reembolso, por favor contacte Soporte. Si se aprueba un reembolso, reembolsaremos el monto pagado menos las tarifas por el período ya utilizado.
El procesamiento de reembolsos puede tomar aproximadamente 1 a 2 semanas después de la consulta.
2. Cancelación
Métodos de cancelación
Los planes de pago pueden cancelarse por los siguientes métodos:
Método 1: Cancelar desde el panel
- Iniciar sesión en el panel
- Ir a la página de configuración
- Abrir la sección "Gestión de Plan" o "Suscripción"
- Hacer clic en el botón "Cancelar"
- Confirmar cancelación en la pantalla de confirmación
※ Si la función de cancelación aún no está implementada, por favor use el Método 2 a continuación.
Método 2: Cancelar vía contacto
Si no puede cancelar desde el panel, por favor contacte Soporte para solicitar cancelación. Procesaremos la cancelación prontamente.
Momento de cancelación
Si se realizan procedimientos de cancelación, la cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual (fecha de renovación). Puede continuar usando el Servicio hasta el final de ese período de facturación.
Ejemplo: Si se suscribió el 15 de enero y realizó procedimientos de cancelación el 10 de febrero, puede usar el Servicio hasta el 15 de febrero. Después del 15 de febrero, el Servicio se detendrá.
Detener renovación automática
Si se realizan procedimientos de cancelación, no ocurrirá renovación automática. Después de la cancelación, automáticamente transicionará al plan gratuito (si existe un plan gratuito).
3. Uso después de la cancelación
Después de la cancelación, puede continuar usando las funciones del plan de pago hasta el final del período de facturación actual.
Después de que termine el período de facturación, las funciones del plan de pago ya no estarán disponibles. Si existe un plan gratuito, solo estarán disponibles las funciones del plan gratuito.
Si se suscribe a un plan de pago nuevamente después de la cancelación, será tratado como una nueva suscripción.
4. Uso no autorizado y uso por terceros
Si se descubre uso no autorizado de tarjetas de crédito o uso no autorizado por terceros, suspenderemos la cuenta relevante y realizaremos una investigación.
Si se confirma uso no autorizado, podemos tomar las siguientes medidas:
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Suspensión del uso de servicios obtenidos a través de medios no autorizados
- Consideración de acción legal
Si descubre uso no autorizado, por favor contacte Soporte inmediatamente.
5. Consultas de facturación
Si tiene preguntas sobre facturación o encuentra errores en el contenido de facturación, por favor contacte Soporte.
La siguiente información nos ayudará a responder sin problemas:
- Información de cuenta (nombre de usuario, dirección de correo electrónico)
- Fecha y hora de facturación
- Monto de facturación
- Nombre de facturación de tarjeta de crédito
- Detalles de su pregunta
6. Otro
Si tiene preguntas sobre esta política o preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, por favor siéntase libre de contactar Soporte.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio.