Reembolso, Cancelamento e Rescisão
Última atualização: 14 de setembro de 2026
1. Reembolsos
Como este Serviço destina-se a fornecer conteúdo digital, reembolsos geralmente não são aceitos em princípio, de acordo com o Artigo 6, Parágrafo 2, Item 5 da Lei de Contratos de Consumo.
Casos onde reembolsos são possíveis
Reembolsos serão processados apenas nos seguintes casos:
- Quando o Serviço não foi fornecido devido a razões atribuíveis a nós
- Quando defeitos graves ocorreram no Serviço devido a razões atribuíveis a nós, e o Serviço tornou-se inutilizável por um período contínuo
- Quando cobranças duplicadas ocorreram (apenas a porção duplicada será reembolsada)
- Outros casos onde aprovamos reembolsos
Procedimento de reembolso
Se você deseja solicitar um reembolso, por favor entre em contato com Suporte. Se um reembolso for aprovado, reembolsaremos o valor pago menos as taxas pelo período já utilizado.
O processamento de reembolsos pode levar aproximadamente 1 a 2 semanas após a consulta.
2. Cancelamento
Métodos de cancelamento
Planos pagos podem ser cancelados pelos seguintes métodos:
Método 1: Cancelar do painel
- Fazer login no painel
- Ir para a página de configurações
- Abrir a seção "Gerenciamento de Plano" ou "Assinatura"
- Clicar no botão "Cancelar"
- Confirmar cancelamento na tela de confirmação
※ Se a função de cancelamento ainda não estiver implementada, por favor use o Método 2 abaixo.
Método 2: Cancelar via contato
Se você não puder cancelar do painel, por favor entre em contato com Suporte para solicitar cancelamento. Processaremos o cancelamento prontamente.
Momento do cancelamento
Se procedimentos de cancelamento forem realizados, o cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual (data de renovação). Você pode continuar usando o Serviço até o final desse período de faturamento.
Exemplo: Se você se inscreveu em 15 de janeiro e realizou procedimentos de cancelamento em 10 de fevereiro, você pode usar o Serviço até 15 de fevereiro. Após 15 de fevereiro, o Serviço será interrompido.
Parar renovação automática
Se procedimentos de cancelamento forem realizados, a renovação automática não ocorrerá. Após o cancelamento, você transicionará automaticamente para o plano gratuito (se existir um plano gratuito).
3. Uso após cancelamento
Após o cancelamento, você pode continuar usando os recursos do plano pago até o final do período de faturamento atual.
Após o término do período de faturamento, os recursos do plano pago não estarão mais disponíveis. Se existir um plano gratuito, apenas os recursos do plano gratuito estarão disponíveis.
Se você assinar um plano pago novamente após o cancelamento, será tratado como uma nova assinatura.
4. Uso não autorizado e uso por terceiros
Se uso não autorizado de cartões de crédito ou uso não autorizado por terceiros for descoberto, suspenderemos a conta relevante e conduziremos uma investigação.
Se uso não autorizado for confirmado, podemos tomar as seguintes medidas:
- Suspensão temporária ou permanente da conta
- Suspensão do uso de serviços obtidos através de meios não autorizados
- Consideração de ação legal
Se você descobrir uso não autorizado, por favor entre em contato com Suporte imediatamente.
5. Consultas de faturamento
Se você tiver perguntas sobre faturamento ou encontrar erros no conteúdo de faturamento, por favor entre em contato com Suporte.
As seguintes informações nos ajudarão a responder sem problemas:
- Informações da conta (nome de usuário, endereço de e-mail)
- Data e hora de faturamento
- Valor de faturamento
- Nome de faturamento do cartão de crédito
- Detalhes da sua pergunta
6. Outro
Se você tiver perguntas sobre esta política ou perguntas sobre reembolsos ou cancelamentos, por favor sinta-se à vontade para entrar em contato com Suporte.
Esta política faz parte dos Termos de Serviço.