Rückerstattung, Stornierung und Kündigung

Da dieser Dienst darauf ausgelegt ist, digitalen Inhalt bereitzustellen, werden Rückerstattungen grundsätzlich nicht akzeptiert, gemäß Artikel 6, Absatz 2, Punkt 5 des Verbrauchervertragsgesetzes.

Fälle, in Denen Rückerstattungen Möglich Sind

Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen bearbeitet:

• Wenn der Dienst aufgrund von uns zuzuschreibenden Gründen nicht bereitgestellt wurde
• Wenn schwerwiegende Mängel im Dienst aufgrund von uns zuzuschreibenden Gründen aufgetreten sind und der Dienst für einen kontinuierlichen Zeitraum unbrauchbar wurde
• Wenn doppelte Gebühren aufgetreten sind (nur der doppelte Teil wird erstattet)
• Andere Fälle, in denen wir Rückerstattungen genehmigen

Rückerstattungsverfahren

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte Support. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Gebühren für den bereits genutzten Zeitraum.

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann etwa 1 bis 2 Wochen nach der Anfrage dauern.

Kündigungsmethoden

Kostenpflichtige Pläne können durch die folgenden Methoden gekündigt werden:

Kündigungszeitpunkt

Wenn Kündigungsverfahren durchgeführt werden, tritt die Kündigung am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode (Verlängerungsdatum) in Kraft. Sie können den Dienst bis zum Ende dieser Abrechnungsperiode weiter nutzen.

Beispiel: Wenn Sie sich am 15. Januar angemeldet haben und Kündigungsverfahren am 10. Februar durchgeführt haben, können Sie den Dienst bis zum 15. Februar nutzen. Nach dem 15. Februar wird der Dienst gestoppt.

Automatische Verlängerung Stoppen

Wenn Kündigungsverfahren durchgeführt werden, erfolgt keine automatische Verlängerung. Nach der Kündigung wechseln Sie automatisch zum kostenlosen Plan (wenn ein kostenloser Plan existiert).

Nach der Kündigung können Sie die Funktionen des kostenpflichtigen Plans bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode weiter nutzen.

Nach dem Ende der Abrechnungsperiode sind die Funktionen des kostenpflichtigen Plans nicht mehr verfügbar. Wenn ein kostenloser Plan existiert, sind nur die Funktionen des kostenlosen Plans verfügbar.

Wenn Sie sich nach der Kündigung erneut für einen kostenpflichtigen Plan anmelden, wird dies als neue Anmeldung behandelt.

Wenn unbefugte Nutzung von Kreditkarten oder unbefugte Nutzung durch Dritte entdeckt wird, werden wir das betreffende Konto sperren und eine Untersuchung durchführen.

Wenn unbefugte Nutzung bestätigt wird, können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos
• Sperrung der Nutzung von Diensten, die durch unbefugte Mittel erhalten wurden
• Erwägung rechtlicher Schritte

Wenn Sie unbefugte Nutzung entdecken, kontaktieren Sie bitte sofort Support.

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben oder Fehler im Abrechnungsinhalt finden, kontaktieren Sie bitte Support.

Die folgenden Informationen helfen uns, reibungslos zu antworten:

• Kontoinformationen (Benutzername, E-Mail-Adresse)
• Abrechnungsdatum und -zeit
• Abrechnungsbetrag
• Abrechnungsname der Kreditkarte
• Details Ihrer Frage

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder Fragen zu Rückerstattungen oder Kündigungen haben, kontaktieren Sie bitte Support.

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen.