Зрители и чаттеры на Twitch: почему эти два числа никогда не совпадают

Счётчик зрителей измеряет подключения к видеоплееру: всех, у кого открыта трансляция, вошли они в аккаунт или нет. Список пользователей чата измеряет нечто более узкое — вошедшие аккаунты, подключённые сейчас к вашему чату, независимо от того, пишут они что-нибудь или нет.

Поскольку две системы считают разные множества людей, ни одно из них не является подмножеством другого, которое можно прикинуть на глаз. Тот, кто смотрит без входа в аккаунт, входит в счётчик зрителей, но никогда не появится в чате. Вошедший аккаунт, висящий во вкладке чата с закрытым плеером, может появиться в чате, вообще не смотря трансляцию.

По нашим измерениям счётчик зрителей обновляется примерно каждые 3–5 минут. Список чата обновляется куда быстрее — входы и выходы видны в течение мгновений.

Одной этой разницы в скорости достаточно, чтобы числа выглядели невозможными. Сразу после начала трансляции мы наблюдали, как пять человек разговаривают в чате, пока счётчик зрителей всё ещё показывает 0. Ничего не сломалось: список чата был актуален, а счётчик зрителей — устаревшим.

Когда мы тестировали канал, где присутствовали только чат-бот и сам стример, счётчик зрителей оставался на 0 — Twitch не считает ни ботов, сидящих в чате, ни вас, смотрящего собственную трансляцию. Список чата — противоположность: он спокойно показывает и ботов, и стримера, потому что они подключены к чату.

Вот почему сравнение сырых чисел вводит в заблуждение. Список чата из 8 человек может состоять из 6 живых зрителей, бота и вас. Счётчик зрителей 6 в тот же момент прекрасно с этим согласуется.

Когда счётчик зрителей устойчиво держится выше участия в чате, разница осмысленна: это примерно те, кто смотрит, не будучи видимым в чате, — зрители без входа в аккаунт и люркеры. На многих трансляциях эта тихая группа составляет большинство аудитории.

Обратный разрыв — в чате больше людей, чем в счётчике зрителей, — не отражает реальную аудиторию. Обычно он означает, что счётчик отстаёт, чаще всего в первые минуты трансляции. Относитесь к нему как к артефакту времени замера, а не как к данным.

Используйте список чата, чтобы знать, кто присутствует и вовлечён прямо сейчас, — он быстрый, поимённый и точный для вошедших аккаунтов. Используйте счётчик зрителей для масштаба и трендов по всей трансляции, принимая, что любое отдельное значение может быть устаревшим на несколько минут.

Если вы отслеживаете оба числа во времени, следите за их соотношением, а не за каждым по отдельности. Трансляция, у которой участие в чате растёт при стабильном счётчике зрителей, становится более вовлечённой, хотя ни одно из главных чисел почти не сдвинулось.